Technicien Helpdesk N1/N2 H/F
CDI @SEA TPI publié il y a 3 mois il y a in Services Favoris Postuler par mailAthélia Entreprendre n'est pas responsable de la relation entre les utilisateurs qui font leur affaire personnelle de leurs obligations et responsabilités découlant de la mise en relation.
Détails de l'offre d'emploi
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ID de l'Offre d'emploi 14004
Description de l'offre
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s’imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
Nous recrutons un Technicien Support Helpdesk N1/N2 au sein de notre siège à La Ciotat pour intervenir sur un client dédié spécialisé dans la construction d’équipements aéronautiques.
Sous la responsabilité du responsable opérationnel, vos missions consistent à :
- Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 ou 2, sur des problèmes fonctionnels, techniques et d’infrastructures.
- Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par téléphone.
- Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing.
- Réaliser un premier diagnostic.
- Détecter le niveau d’urgence et la criticité de la sollicitation.
- Escalader au niveau de support adapté.
- Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis.
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents.
- Conseiller, former et assister les utilisateurs.
- Traitement du backlog des incidents et demandes.
Vous ferez appel à des compétences dans les domaines :
- Windows.
- Outils de prise en main à distance.
- Outil de ticketing.
- Active Directory.
- Printer.
- Téléphonie. (Android, iOS)
- Office 365.
- Ecoute active.
- Troubleshooting
De formation supérieur Bac à Bac +2, idéalement en informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire.
