Technicien Support Helpdesk – Nuits & Week-Ends
CDI @SEA TPI publié il y a 9 mois il y a in Services Favoris Postuler par mailAthélia Entreprendre n'est pas responsable de la relation entre les utilisateurs qui font leur affaire personnelle de leurs obligations et responsabilités découlant de la mise en relation.
Détails de l'offre d'emploi
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ID de l'Offre d'emploi 11905
Description de l'offre
Vous intégrez une équipe d’environ 15 techniciens au sein de notre centre d’appels, afin d’intervenir auprès de nos clients multi-secteurs (banque, assurance, agricole, médicale, agroalimentaire etc.) pour aider les utilisateurs. Pour cela, il faut se montrer à l’écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat.
Vos missions :
• Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1, de la part des utilisateurs de nos différents clients
• Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone
• Enregistrer les demandes sur un outil de ticketing
• Réaliser un premier diagnostic
• Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents
• Conseiller, former et assister les utilisateurs
• Traitement du backlog des incidents et demandes un suivi qualitatif
Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines :
• Windows
• Linux
• Outils de prise en main à distance
• Outil de ticketing
• Active Directory
• Console Exchange
Le poste est à pourvoir de nuits et week-ends, ce sont des vacations de 12h (19h-7h).
Une formation de 6 semaines est prévue en journée, dont 2 semaines sur Marseille.
Des déplacements sont à prévoir chez nos clients, généralement basés sur Marseille, pour des formations supplémentaires.
Les heures de nuits et dimanche sont majorées 25%.
Télétravail possible, après la période de formation, à hauteur de 2 jours/semaine.
