Le Technicien helpdesk a pour rôle d’effectuer le dépannage et la maintenance d’équipements informatiques tels que le matériel, les logiciels et les réseaux mis à disposition par la société pour laquelle il intervient.
La mission s’effectue à distance soit par téléphone, par email ou par tchat avec les utilisateurs.

Sous la responsabilité de votre manager, vous intégrerez une équipe dynamique de 8 collaborateurs formés qui vous accompagnerons tout au long de votre mission et vous effectuerez les tâches suivantes :

– Prise d’appels, email ou tchat, en établissant un diagnostic et identifier les incidents/demandes de services
– Retranscrire les actions menées sur un outil de ticketing qui permet d’assurer la traçabilité
– Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 sinon identifier le bon groupe de traitement.
– Conseiller, former et assister les utilisateurs
– Traitement du backlog des incidents et demandes un suivi qualitatif.
– Traitement backoffice (vérification réseaux, entretien serveur, …)

PERIMETRE ET COMPETENCES :
– Prise d’appels, email, chat
– Prise en compte et suivi des incidents de niveau 1, 2 et 3
– Windows 10
– Pack Office 2016 (Outlook, Word, Excel, …)
– Outil de prise en main à distance (TeamViewer)
– Outil de ticketing (EasyVista)
– Logiciels métiers spécifiques au client avec procédure documentaire pour le technicien
– Office 365 (SharePoint, Exchange Online, Teams, …)
– Gestion TOIP Cisco
– Smartphones (Android et iOS)
– Serveurs (Windows 2008 R2 et Windows 2012)
– Ordinateur portable et Surface
– Une maîtrise de la langue Française est exigée, et des compétences en Anglais à l’écrit sont requises

ENVIRONNEMENT :
– Travail en open space avec une équipe de 8 personnes.
– Roulement horaire
– Travail possible les jours fériés
– Télé travaille possible 2 à 3 jours par semaine en fonction des clients pour lesquels vous travaillez

SAVOIR ETRE :
– Ponctuel
– Bon contact
– Qualité de communication et d’écoute
– Autonomie et rigueur
– Esprit d’analyse et de synthèse
– Bonne communication écrite et Orale
– Esprit d’équipe

AVANTAGES :
– Titres restaurants
– Comité d’Entreprise
– Parking dédié à la société
– Locaux récents et en rénovation
– Possibilité de venir facilement en Bus depuis Marseille – Arrêt de bus venant les bureaux

PROFIL RECHERCHÉ

Autonome, dynamique, vous êtes à l’aise lors d’échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.
Vous disposez d’une première expérience dans le domaine de la maintenance informatique (stage et ou alternance)